José Ángel Pesado Cartelle, Alicia Fernández López, Juliana Martínez Espiñeira y Belén Millor Sanesteban integran la Unidad de Calidad del Área, asociada a la implantación y seguimiento del Sistema de Gestión de Calidad. Este servicio fue el encargado de trabajar con el área de Microbiología y ayudar a la consecución de la ISO 9001: 2008.
Como explican desde la unidad, el servicio ya estaba trabajando bien, con calidad. “Lo que hicimos fue servir de apoyo para que gestionen los procesos, basado en una norma ISO y siguiendo los requisitos que se estipulan”, apuntan. Microbiología es un servicio que ya tenía el trabajo bastante protocolizado, por lo que se necesitó solo un año y medio –lo habitual suelen ser dos años de trabajo– para conseguir la certificación. La gente del servicio, afirman, fue muy receptiva y se llevaron a cabo reuniones semanales, sirviendo la unidad como apoyo documental y asesorando en cuanto a los requisitos de esa norma.
Posteriormente, se llevó a cabo una auditoría interna, con personal de Calidad y de laboratorios como análisis clínicos, que están certificados desde hace más de diez años y, tras la auditoría, se recomendaron una serie de cambios o medidas correctoras. A continuación se pasó a la auditoría externa, elaborada por Lloyd`s Register, que es quien procede a la concesión del certificado ISO 9001. Ahora, el papel de la Unidad de Calidad es de apoyo y colaboración con todos los servicios que están certificados. Se realizan auditorías anuales y se apoya a las unidades en materia de formación.
De todos modos, los integrantes de Calidad reconocen que “el mérito es del servicio no nuestro”, destacando la buena acogida y la colaboración de todos sus profesionales.
Con cinco servicios certificados, el próximo objetivo es Admisión o los Servicios Xerais. Así continuarán los retos.
